За два года ЦУР Курской области обработал около 150 тысяч обращений курян

С каждым годом число обращений курян в открытых источниках – социальных сетях и на портале «Действуем вместе» — растёт. В первый год работы Центра управления регионом суммарно их было около 60 тысяч, за второй год — более 89 тысяч. С марта к работе с обратной связью подключились Муниципальные центры управления (МЦУ).

Обучение специалистов МЦУ провели московские эксперты АНО «Диалог Регионы». Основной темой встречи стало масштабирование работы с обращениями, усиление информационной составляющей работы МЦУ. Как отметили эксперты, для Курской области характерна большая активность пользователей во «ВКонтакте». Более 70% обращений приходится именно на этот канал.

Евгений Лобов, директор Департамента внутренней политики Курской области:

«Работа с обратной связью – задача, находящаяся под нашим контролем. Сегодня коллеги из МЦУ получили векторы работы, которых должны придерживаться в ответах, чтобы жители Курской области были удовлетворены ответами и результатами проведённых на основе обращений работ. Уверен, полученные знания помогут вывести работу с обратной связью на качественно новый уровень».

В рамках семинара рассмотрели инструменты работы в информационном поле, обратную связь в социальных сетях и противодействие фейкам.

Кирилл Истомин, первый заместитель гендиректора АНО "Диалог Регионы":

"Противодействие фейкам – одна из важных задач в рамках нашей работы, особенно с начала проведения СВО. Подписан меморандум о взаимодействии с федеральными каналами для максимально широкого освещения официальной информации и минимизации рисков от лжеинформации. Очень многое будет зависеть именно от ЦУР и МЦУ. А мы готовы помочь инструментами и ресурсами".

Среди таких инструментов не только система "Инцидент Менеджмент" и портал "Действуем вместе", но и дашборд, который презентовали губернатору. С его помощью можно усилить отработку рисков, на стадии развития пресечь распространение фейков.

Михаил Шумаков, руководитель ЦУР Курской области:

"Госпаблики – важная часть работы по противодействию распространению фейков. Вся информация, которая появляется в них, верифицирована. Люди должны понимать, что это именно те каналы, в которых можно найти проверенную актуальную официальную информацию. Мы с МЦУ в этом направлении работаем, и будем продолжать это делать. Кроме того, надёжными источниками информации являются официальные источники – сайты органов власти, личные странички главы региона и глав муниципалитетов».

Отметим, что в семинаре «Влияние цифровизации на процесс коммуникации органов местного самоуправления и населения: новые задачи и горизонты» приняли участие специалисты 33 муниципальных центров управления из всех районов и городов Курской области. Спикерами выступили эксперты АНО «Диалог Регионы», координирующей работу ЦУРов России.

Источник
Александр Попов
Оцените автора
kursk.com
Добавить комментарий