В Курской области число звонков на «коронавирусный» номер снизилось в 5 раз

Фото: администрация Курской области

Администрация Курской области сообщает, что в связи со стабилизацией ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции, число звонков на специализированный номер 122 снизилось в 5 раз. В феврале поступило почти 30,5 тыс. обращений, а в марте – около 5,2 тыс.

Известно, что максимальное количество звонков в течение суток, которое зарегистрировали сотрудники контакт-центра, превышает 4 тыс. В марте этот показатель в среднем составлял 700, а теперь снизился до 217.

«Постоянный мониторинг качества, такие оперативные решения, как введение круглосуточного режима работы службы 122, обратного дозвона, единых многоканальных линий в поликлиниках, позволили сократить время ожидания на линии: максимальный показатель не превышал 1,5 минуты. Сегодня это 1 минута. Успешный опыт работы службы 122 возможно применять и в других направлениях. Сейчас мы работаем над расширением категорий консультаций», – сказал глава регионального комитета цифрового развития и связи Александр Зотов.

Источник
Александр Попов
Оцените автора
kursk.com
Добавить комментарий