С ростом заболеваемости коронавирусом многократно увеличилась нагрузка на первичное звено здравоохранения. В пятницу, 28 января, число заболевших уже более 300. Поликлиники не успевают вовремя обрабатывать вызовы. В связи с этим в Курске усилят работу контакт-центров. Сейчас по единому номеру 122 готовы принимать до 5 тысяч вызовов в сутки. Вскоре к работе подключатся и волонтеры.
По единому номеру 122 можно узнать, как записаться на КТ, вызвать участкового врача, скорую помощь, и получить консультации по вопросам вакцинации. Операторы принимают звонки по будням — с 8 утра до 8 часов вечера. В остальное время обращения обрабатывает голосовой помощник. На площадке контакт- центра МФЦ на Ленина организовано 35 рабочих мест. Штат сотрудников увеличат, чтобы быть готовыми к возможным пиковым нагрузкам.
Александр Зотов, председатель комитета цифрового развития и связи Курской области: «Поступила информация, что нужно увеличить количество операторов, которые могли бы выдержать эту нагрузку, в том числе запрос, что необходимо сформировать человеческий резерв, это более 120 человек, за счет волонтеров. Мы эту работу уже начали, на следующей неделе мы эту работу завершим».
Самая актуальная информация про СВО - ПЕРЕЙТИ
На базе контакт-центра организуют и обучение волонтеров.
Александр Зотов: «Будет трехкратный резерв обеспечен. И важно что, мы столкнулись с такой проблемой, что существуют аналоговые контакт-центры при поликлиниках. Мы им будем сейчас помогать переходить на цифровые».
В штат call-центра требуются специалисты. Информацию можно узнать на сайте МФЦ.
Виктория Шуваева
Источник
