Россельхозбанк берет курс на IT: запущена новая core-система для комфорта сотрудников и клиентов

В 2020 году Россельхозбанк утвердил IT-стратегию на следующие четыре года, согласно которой в ближайшем будущем РСХБ станет data driven-организацией, а новый офис для технических работников возьмет на себя большинство работ по созданию и внедрению инновационных решений вместо того, чтобы отдавать сторонним подрядчикам и зависеть от них.

Современная автоматизированная банковская система

Технологический партнер Россельхозбанка — российский Центр финансовых технологий (ЦФТ) — создал уникальную автоматизированную банковскую систему (АБС), чья конфигурация настроена по индивидуальным запросам заказчика. Новая разработка пришла на смену распространенному среди банков решению «БИСКВИТ», которое вышло на рынок в 1990-е и уже устарело.

Россельхозбанк обслуживает семь миллионов клиентов, работают 66 филиалов и 1300 дополнительных офисов, в которых трудоустроены 30 тысяч человек. РСХБ входит в пятерку крупнейших кредитных организаций страны и занимает лидирующую позицию среди банков, предоставляющих сервисы для агропромышленного комплекса.

Из-за масштабов компании внедрение новой АБС заняло четыре года. При этом в Россельхозбанке стремились сделать так, чтобы клиенты не заметили перехода и продолжали пользоваться услугами в привычном для них режиме. На современную версию АБС офисы переходили по очереди, постепенно меняя бизнес-процессы и обучая коллектив. В январе 2021-го завершился последний этап модернизации, на новую систему был переведен головной офис.

В разы быстрее

Удобный интерфейс и передовые технические характеристики core-системы позволили сотрудникам намного быстрее выполнять свои обязанности. Поиск нужной информации среди массива данных занимает считанные секунды, благодаря чему увеличилась пропускная способность банковских отделений и качество обслуживания.

С обновлением системы открылись и новые горизонты развития — современные решения более гибкие и способны подстраиваться под любые нововведения. Это значит, что теперь Россельхозбанк сможет активнее и эффективнее внедрять новые технологические решения в банковские процессы, продолжая стабильно работать и предоставлять качественный сервис населению.

Опираясь на данные

Один из пунктов новой IT-стратегии — стать data driven-организацией. Такой вектор практически исключает человеческий фактор в принятии решений: теперь работники будут опираться на полученные данные, а не на личный опыт или интуицию.

Чтобы осуществить эти планы, Россельхозбанк создал отдельный офис, в котором технические специалисты и представители бизнес-подразделений будут работать в тандеме. IT-пространство на 1200 сотрудников станет площадкой для разработки и реализации новых продуктов как для самого банка, так и для рынка.

Сегодня примерно 60% работ РСХБ по цифровизации банковских процессов выполняют внешние вендоры. Еще одна цель стратегии — снизить этот показатель до 30%, а остальную часть разработок отдать собственному персоналу. В перспективе это сэкономит компании деньги, так как цена на услуги подрядчиков выше, а зависимость от них накладывает ограничения по скорости и гибкости реализации.

Новый уровень сервиса

С введением сквозной банковской системы для клиентов банка открылись новые возможности. Теперь можно не ехать в офис, к которому раньше был прикреплен. Услуги предоставляются по всей России, вне зависимости от региона или города.

Сервисы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) также претерпели изменения. Ранее для получения информации по некоторым интересующим продуктам или счетам приходилось звонить в банк или идти в отделение — теперь достаточно зайти на один из онлайн-сервисов и в два клика найти необходимые данные.

В стратегии Россельхозбанк также упомянул о переходе на микросервисную инфраструктуру, создание единой розничной платформы и внедрение обновленного интернет-банкинга для юридических лиц. Достигнуть этого планируется к концу 2024 года.