Курские коммунальщики учатся работать с обращениями горожан

Курские коммунальщики учатся работать с обращениями горожан

Курские управляющие компании должны научиться работать в системе «Инцидент Менеджмент» и быстро реагировать на обращения горожан на портале «Действуем вместе». Способствовать этому будет тематический семинар, организованный Центром управления регионом Курской области. Обучение пройдут порядка 70 управляющих компаний региона и представители ПАО «Квадра» и региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами.

Михаил Шумаков, руководитель ЦУР Курской области:

— Тема ЖКХ стабильно входит в топ по числу обращений. Треть из них находится в зоне ответственности управляющих компаний. Чтобы сократить сроки ответов и повысить качество реальной работы на основе жалоб граждан мы решили работать с управляющими компаниями напрямую. Первая установочная сессия прошла в прошлом году. Теперь мы разбираем со специалистами,  работающими с обращениями, технические аспекты взаимодействия.

Уже с февраля сообщения, касающиеся управляющих компаний, модераторы ЦУР будут направлять напрямую УК. Последние будут давать ответы пользователям и следить за исполнением поручений.

Игорь Афонькин, начальник Государственной жилищной инспекции Курской области:

— Основная тема, по которой куряне обращаются сейчас, это расчистка придомовых территорий. В день бывает порядка 100 обращений. Работы хватает. А обучение поможет тем, что организация сама будет видеть проблемы того или иного дома. Обратная связь будет осуществляться не через нас как надзорный орган, а напрямую. Это позволит развивать хозяйство и не получать штрафы.

На основе выполненных работ будет формироваться рейтинг добросовестных и недобросовестных УК.

 

Источник
Александр Попов
Оцените автора
kursk.com
Добавить комментарий