Куряне нередко жалуются в Роспотребнадзор на несоответствие стоимости, указанной на ценнике товара, с цифрой в кассовом чеке. Чаще всего такое происходит в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров. Как действовать, если вы столкнулись с подобным случаем?
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условиях приобретения товара. Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи товаров по договору розничной купли-продажи обязывают продавца обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу его измерения. Иными словами, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Если покупка совершена, и пробит кассовый чек, покупателю должны вернуть разницу. Потребитель вправе оплатить товар по той цене, которая указана на ценнике, иные требования торговых работников противоречат действующему законодательству.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ от Роспотребнадзора:
Самая актуальная информация про СВО - ПЕРЕЙТИ
— при выявлении несоответствия цены на ценнике и в кассовом чеке нужно зафиксировать (сфотографировать, произвести видеосъемку, пригласить представителя продавца к месту размещения ценника на купленный товар) информацию о цене, указанную на ценнике, чтобы использовать ее в качестве доказательства нарушения при возникновении спора с продавцом
— предъявите претензию продавцу сразу после покупки и потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию
— в случае отказа в удовлетворении устной претензии обратитесь к продавцу с письменной претензией. В соответствии с п. 5 Правил, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований
— потребитель вправе предъявить требование о возврате разницы в цене товара указанной в чеке и ценнике (ст. 1102 ГК РФ) или отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денег и возмещения других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1)
— в случае отказа продавца в добровольном удовлетворении требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца, связанные с нарушением его потребительских прав
— потребитель вправе предъявить исковые требования в суд о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) или расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. При этом покупатель освобождается от уплаты госпошлины по делам, связанным с нарушением его прав. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, с изготовителя (исполнителя, продавца) — штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— по ст. 15 Закона № 2300-1 моральный вред подлежит компенсации причинителем при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Источник
