Операторам и менеджерам приходится тратить на «холостые» звонки клиентам огромное количество времени, которое можно было бы потратить на более полезные вещи. В решении подобных проблем может помочь сервис автодозвона, которым пользуются тысячи компаний по всему миру. С таким сервисом оператору не нужно ждать поднятия клиентом трубки: соединение происходит лишь при успешном звонке. Также автоматический обзвон позволяет автоматизировать процесс информирования большого числа людей с использованием одних и тех же скриптов.
Как это работает
Автообзвон сам набирает нескольким абонентам и, в зависимости от успеха, переводит звонок на специалиста. Это экономит сотрудникам фирм кучу времени, позволяя им распределять звонки в зависимости с заранее обговоренными задачами. Интересно и то, что номера абонентов можно вводить в сервис вручную или воспользоваться автоматической загрузкой.
Сервис обзвона можно использовать и для организации массового обзвона со следующими целями:
Самая актуальная информация про СВО - ПЕРЕЙТИ
- Проведение опросов среди клиентов
- Информирование абонентов о задолженностях, каких-либо изменениях планов, акциях и т.д.
Переключение звонка на оператора предусматривается в обоих вариантах.
Режимы работы
Система автоматического дозвона может работать в различных режимах. Чаще всего встречаются следующие:
- Предикативный. В данном режиме используется уже имеющаяся в базе статистика. Программное обеспечение компании должно знать количество работающих операторов и среднюю продолжительность разговора с клиентом. Как только менеджер кладет трубку, на него тут же переводится звонок от следующего абонента.
- Preview – полуавтоматический режим. Звонок инициируется самим специалистом прямо из CRM или иной системы, имеющей интеграцию с сервисом автодозвона.
- Прогрессивный. Данный режим подходит тем, кто хочет исключить ситуации, когда клиент слышит после поднятия трубки одни гудки. Иными словами, такой режим позволяет переводить вызов на оператора лишь в том случае, если он готов к разговору.
Также система автодозвона может включать в себя следующие настройки:
- Количество единовременных звонков
- Количество попыток дозвона до одного и того же абонента
- Временной интервал между попытками дозвона
Еще одной полезной функцией автоматического обзвона выступает запись разговоров, что можно использовать для анализа качества работы операторов или при обучении новоприбывших сотрудников.
